Snel zoeken
Meer details
Functiegroep
  • Commercieel
  • After sales
Aantal uren
  • 40 uur
NL / BE Regio
  • Oost-Vlaanderen
Gentbrugge
GMS Group

Customer Service Manager

Vacature Customer Service Manager

Ons bedrijf GMS Store maakt deel uit van de Franse groep Maurin, een multi-brand netwerk van autodealers. In België tellen wij +/- 200 medewerkers verspreid over 8 Mercedes garages, 6 Nissan garages et 2 Ford garages, voornamelijk gelegen in het noorden van België. In ket kader van onze nieuwe commercieel beleid, zijn wij op zoek naar een Customer Service Manager die verantwoordelijk zal zijn voor het aansturen van een team van externe adviseurs als onderdeel van de oprichting van een nieuwe afdeling.

Uw rol zal zijn:

Uitgaande gesprekken voeren met betrekking tot de commerciële strategie (tevredenheidsonderzoek, service na verkoop, enz).

  • Het ontvangen van klantenverzoeken en deze opsturen naar de bevoegde dienst
  • Promotie van offertes voorzien bij de klanten (mailings, marketing acties, eventementen, enz)
  • De database updaten
  • Administratieve opvolging beheren
  • • …

Als manager zal uw rol zijn:

  • Zorgen voor een goede inrichting van de afdeling
  • Toepassen van het commerciële- en loyaliteitspolitiek
  • Initiatieven nemen en voorstellingen brengen
  • Procedures definiëren (scripts, structuur van de oproepen,…)
  • Nieuwe medewerkers opleiden (verkooptechnieken, producten…)
  • Zorgen voor continue training van het team
  • Zorgen voor het opvolgen van de door de Groep gedefinieerde KPI’s en deze rapporteren aan uw hiërarchie
  • Werktijd optimaal organiseren
  • Resultaten analyseren en implementeren van corrigerende maatregelen
  • Een kwaliteitsbewaking instellen

U rapporteert direct aan de directie en bent in continue contact met het hele netwerk. Uw klanten zijn zowel bedrijven als particulieren.

Profiel Customer Service Manager

Voor het goed uitvoeren van dit project, zoeken wij een persoon die:

  • De twee nationale talen, Frans en Nederlands, spreekt
  • Een eerste relevante ervaring heeft in de Customer Service
  • De verkooptechnieken beheerst en goed kan overtuigen
  • Een teamplayer is en goed kan luisteren
  • Analytisch, aangenaam en goed georganiseerd is.

Aanbod

Ons bedrijf biedt u een contract van onbepaalde duur binnen een groeiende KMO met de managementtools van een grote groep. Als Customer Service Manager, zal u de steun hebben van de directie terwijl u autonoom bent en in staat om uw eigen ideeën te bedenken. Door bij ons te komen, sluit je aan bij een menselijk bedrijf waar een prettige sfeer heerst met echte ontwikkelingsmogelijkheden. Voorgesteld salaris: 25k jaarlijks

Gerelateerde vacatures
Peter Ursem
in Alkmaar
Bekijk vacature
Bochane Groep BV
in Utrecht
Bekijk vacature
Filter vacatures
Inloggen
Nog niet geregistreerd? Schrijf je nu in
www.nissan-career.com gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close