Verantwoordelijkheden: Operationele aansturing Customer Service (25 FTE) Realiseren van de bereikbaarheidsdoelstellingen Realiseren van de jaarplannen en kwartaaldeliverables Quality monitoring van gesprekskwaliteit en elektronisch verkeer Voeren van planning, coaching en beoordelingsgesprekken Uitvoeren van het HRM-beleid Budget verantwoordelijk Het onderhouden van leverancierscontacten Het ondersteunen van de afdeling klachtenmanagement Participeren in meerdere projecten binnen de organisatie

Verantwoordelijkheden: Operationele aansturing team (4 fte) Zorg dragen voor het afwikkelen van total loss schade en diefstal, alsmede het coördineren en mede-uitvoeren van de werkzaamheden van het team. Uitvoeren HRM-beleid Voeren van planning, coaching en beoordelingsgesprekken