* Contact et suivi avec le client et/ou affréteur avant et pendant la durée du transport. * Suivi des chauffeurs et des véhicules (+- 50) et du respect de la législation sur les amplitudes de conduites. * Gestion des réclamations des indemnités de retard aux dé/chargements. * Planification des tournées et optimalisation des flux de marchandises. * Encodage des ordres de transports en fonction des contraintes du client.

* Préparations des livraisons et gestion du planning du chauffeur. * Préparations des pièces pour les mécaniciens. * Gestion et traitements des commandes de pièces détachées pour notre atelier et tous nos clients pro (carrosseries et garages indépendants) ainsi que les clients particuliers. * Préparations des OR ( Ordre de Réparation) Véhicules neufs et planning montage accessoires. * Gestion de l'entretien du bâtiment et du traitement des déchets. * Etablissements et ventes des devis de réparations. * Gestion chiffres magasin - balance stock vivant, dormant et mort. * Traitements des pièces en garanties - retours - erreurs - BO - Vielles matières * Inventaires annuels et partiels.

Ateliers de mécanique, carrosserie et restauration de voitures anciennes * Gestion du personnel, (1 employé et 3 ouvriers.) * Gestion de la clientèle, (particuliers, amateurs de voitures anciennes et assurances) * Gestion de tous les achats et comptabilité. * Gestion des plannings. (mécanique, carrosserie, enlèvement des véhicules et sous-traitants) * Création d'un programme informatique de gestion autonome et complet répondant aux besoins de l'entreprise.

* Prises de rendez-vous. * Préparations des OR et commandes de pièces. * Gestion du planning. * Contrôles et restitutions des véhicules. * Facturation des leasings, des garanties et des clients privés. * CSS : Customer Satisfaction Survey : suivi de la satisfaction de la clientèle et gestion des litiges. * Formation avec certificat au processus de réception. * Formation avec certificat au traitement des garanties.

pièces - facturation. * Gestion du magasin : commandes - gestion du stock - inventaire. * Gestion des locations de véhicules utilitaires : Planning - contrats - facturation - état des véhicules.

* Réception et accueil de la clientèle. * Gestion de dossier et création de devis via Informex. * Commande de pièces et gestion du stock. * Mise en place et gestion de ISO 9001 - certification - systèmes de gestion de la qualité. * Responsable de la sauvegarde de données et Webmaster.

* Coordination et gestion proactive via E-Care des relations entre le client, Renault Motors et Renault Belgique. * VOC : Voice Of the Consumer : suivi de la satisfaction des clients et gestion des litiges. * Traitement et corrections des garanties. * Préparations et corrections des demandes MRT (plateforme Loueurs). * Traitement des factures électroniques Loueurs * Corrections des anomalies CarPass. * Préparation des OR et commandes des pièces. * Gestion du planning des rendez-vous et des véhicules de remplacement. * Prises de rendez-vous.