Actief op het gebied van: Auto-onderdelen Wagenparkbeheer Interim opdrachten

Eindverantwoordelijk voor aftersales (4 werkplaatsen, locaties Almelo, Hengelo, Enschede en Oldenzaal, Schadeherstel Twente en Autowas Twente). In deze functie gaf ik leiding aan 60 man. Als voorzitter van de staf vertaalde ik het door het MT vastgestelde beleid naar de praktische uitvoering. Het beleid werd vastgesteld in het MT waarvan ik tevens deel uitmaakte. Door mijn actieve rol in het MT en overtuigingskracht was ik succesvol in het initiëren van nieuwe vormen van denken en doen. Zo zijn in de afgelopen jaren zaken aangepast op het gebied van personeelsbeleid, beloningstructuur, organisatiestructuur, marketing en overlegstructuur en is er een Business Development Center opgericht en in werking.

Als vestigingsmanager was ik verantwoordelijk voor het vestigingsresultaat. Ik probeerde het optimale resultaat te behalen door het bedrijfsprocessen goed op elkaar af te stemmen en de capaciteiten van medewerkers maximaal te benutten en op een juiste manier in te zetten. Ik gaf uitvoering aan het personeelsbeleid en door actief samen te werken met andere vestigingen zorgde ik voor een optimaal ketenresultaat. Ik leverde een bijdrage aan het regionale accountplan en aan commerciële activiteiten die geïnitieerd zijn door de Regionale Accountmanager. Tot slot hield ik me bezig met het afhandelen en rapporteren van klachten, en was ik verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (berijders, schade-experts en opdrachtgevers).